大足石刻AI导游
信息与通信工程学院
一、项目背景
随着旅游业的蓬勃发展，景区游客数量不断增加，传统的人工客服模式已难以满足游客日益多样化的需求。为了提升景区服务质量和效率，打造更加智能化的旅游体验，特推出景区语言大模型智能客服项目。
二、项目目标
1. 提供 24/7 全天候的客户服务，及时解答游客的问题和需求。
2. 提高服务效率，减少游客等待时间，提升游客满意度。
3. 整合景区信息资源，为游客提供准确、全面的旅游资讯。
4. 降低景区运营成本，优化人力资源配置。
三、项目内容
1. 智能客服系统建设
• 利用先进的语言大模型技术，构建智能客服平台，能够理解游客的自然语言提问，并给出准确的回答。
• 对景区的各类信息进行整理和录入，包括景点介绍、门票价格、开放时间、交通指南、周边美食等，以便智能客服能够快速查询和回复。
• 支持多渠道接入，如景区官网、微信公众号、手机 APP 等，方便游客随时随地获取服务。
2. 培训与优化
• 对智能客服系统进行持续的培训和优化，提高其回答的准确性和智能化水平。
• 收集游客的反馈意见，不断改进智能客服的服务质量。
3. 数据分析与应用
• 对游客的提问和咨询数据进行分析，了解游客的需求和关注点，为景区的管理和服务改进提供数据支持。
• 根据数据分析结果，优化景区的信息展示和服务流程，提升游客体验。
四、项目效益
1. 提升游客体验
• 游客可以随时获得快速、准确的服务，解决旅游过程中的各种问题，提高旅游的便利性和舒适度。
2. 提高景区管理效率
• 智能客服可以处理大量的游客咨询，减轻人工客服的工作压力，提高景区的管理效率。
3. 降低运营成本
• 减少人工客服的数量，降低景区的运营成本。
4. 增强景区竞争力
• 提供智能化的服务，提升景区的品牌形象和竞争力，吸引更多游客前来旅游。
五、项目实施计划
1. 第一阶段：需求调研与系统设计
• 对景区的服务需求进行深入调研，确定智能客服系统的功能和性能要求。
• 设计智能客服系统的架构和流程，制定项目实施方案。
2. 第二阶段：系统开发与测试
• 按照设计方案进行系统开发，包括语言大模型的训练、数据库建设、接口开发等。
• 对系统进行严格的测试，确保其稳定性和可靠性。
3. 第三阶段：上线试运行
• 将智能客服系统上线试运行，收集游客的反馈意见，对系统进行优化和调整。
4. 第四阶段：正式运行与推广
• 系统正式运行，持续优化和改进服务质量。
• 对智能客服系统进行推广，提高其知名度和使用率。
