立项评审通过 创新训练 520计算机科学技术 公共服务未定级

在智能客服普及的时代，人工客服仍然在处理复杂问题和提供个性化服务方面发挥着不可替代的作用。尤其当遇到不熟悉智能系统或问题特殊的客户时，专业人工客服的必要性更是凸显。因此，企业仍旧需要投入大量资源来培训客服人员，以维持优质的服务水平。 针对这一需求，我们团队正在开发一款基于大模型技术的客服培训平台SimuCustomer。这个平台的核心在于利用人工智能大模型学习企业的客服文档和历史服务数据，模拟各类客户角色，为受训的客服人员提供实战演练的机会。通过与这些“虚拟客户”对话，客服人员能够在接近真实的服务环境中提升应对各种问题的能力。