终检评审通过 创新训练 520计算机科学技术 数字教育校级

在智能客服快速普及的当下，人工客服仍有着许多不可代替之处，比如面对不熟悉智能客服或者问题刁钻的客户，人工客服就显得尤为重要。因此在当下，各行各业的企业仍会投入大量的人力、物力和财力等资源，培训专业的客服人员用于为客户们答疑解惑。但客服人员的培训是一项费时费力的工作，现实中需要由人来扮演客户来对客服人员进行对话训练。为此，我们项目组想基于当下火热的大模型技术，建立一个客服培训平台，让大模型学习客服文档等资料来扮演“客户”角色，并与接受培训的客服人员对话，尽可能模拟真实服务环境，对客服人员提出各类问题。在此过程中，客服人员的基本技能和素养得到了培养，能力得到了提升，本平台在节约人力等资源的同时提高了人工客服的专业度，在今后能为客户们提供更好的服务。